Некачественное оказание услуг, консультация юриста по услугам

Размещен: 16.07.2015 г.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

В отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» все чаще поступают обращения граждан с жалобами на организации, предоставляющие юридические услуги.

Чаще всего жалобы связаны с непредоставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнением юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствием в договоре конкретных сроков выполнения работ; предоставлением заведомо вводящих в заблуждение консультаций (например, относительно порядка отмены постановлений органов ГИБДД и т.д.), что значительно влияет на стоимость договора.

Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.

Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию:

В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.

Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

сведения об основных потребительских свойствах услуг,

срок оказания услуг,

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю.

1. Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность.

Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.

2. В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

3. Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.

4. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.

5. После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт прима-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

услуги оказаны полностью и надлежащим образом;

у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.

Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.

Право на отказ от услуги

Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования к качеству

Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, который желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если правозащитник:

не является на судебное заседание в назначенное время;

не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.

Доказать факт оказания некачественных юридических услуг будет очень сложно и опять же, человек самостоятельно не сможет этого сделать. Скорее всего, нужно будет снова обращаться за помощью к другому юристу. Доверяя решение своего вопроса юристу, будь это юрист по жилищным или семейным вопросам, всегда необходимо убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию.

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае неудовлетворения требования гражданина, изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде (п.5 ст.40 Закона о защите прав потребителей, ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Также по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Как вернуть деньги за некачественные юридические услуги

Некачественные юридические услуги не дает клиенту в суде каких-либо привилегий, например . на восстановление процессуальных сроков, таким образом, клиент не обязан оплачивать оказанные или неоказанные некачественные юридические услуги и вправе требовать возмещение своих расходов.

Нарушение адвокатами, юристами своих обязательств по заключенным с клиентами договорам об оказании юридической помощи не только ущемляют права граждан на предоставление квалифицированной юридической помощи, но и в ряде случаев приводит к возникновению у них убытков. Из-за непрофессионализма и небрежности к своей работе клиенты юристов не только не получают никакого положительного результата от их деятельности на которую клиент рассчитывал при заключении договора об оказании юридических услуг, договора поручения и т.д., но вдобавок ко всему несет существенные материальные потери. В зависимости от вида и характера юридической помощи нарушения могут быть разнообразными: неявка в суд, пропуск процессуальных сроков на подачу документов, утрата документов, разглашение конфеденциальной информации и прочие.

Поскольку правоотношения между клиентом и юристом регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей», потребитель вправе при оказании некачественной услуги потребовать:

• назначить дополнительный срок юристу при исполнении обязательств по договору об оказании юридических услуг;
• потребовать компенсацию за некачественно оказанную услугу;
• отказаться от предоставляемых услуг и потребовать возмещение расходов в полном объеме;
• устранить недочеты с соразмерном уменьшении цены на оказанные услуги.

Данные правоотношения регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от юриста компенсации всех понесенных расходов, а именно неустойку, моральный вред, юридические расходы за некачественная юридическая услуга.

Претензия составляется в письменном виде и направляется в адрес исполнителя. В случае отказа исполнителя урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке с него в судебном порядке взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Полагаем важным отметить то, что если с юриста возможно взыскать неустойку, моральный вред, штраф, то с адвоката это не предоставляется возможным, поскольку их деятельность не считается предпринимательской и не подпадает под регулирование Закона «О защите прав потребителей».

Клиент не обязан уплачивать всю сумму адвокату за некачественно оказанную услугу, поскольку потребительскую ценность для него имеют только те услуги, которые соответствуют закону и оговорены в договоре об оказании юридических услуг. В ситуации, когда между клиентом предусмотрено вознаграждение договором за отдельные услуги, вопрос об определении той части вознаграждения, которая подлежит возврату не вызывает затруднений. Однако, когда вознаграждение указанно общей суммой за все оказанные услуги, то клиент вправе требовать возврата денежных средств в соответствующей части, которую можно определить путем расчета. Данные отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об адвокатуре и адвокатской деятельности».

Автор статьи: Юрист ЭПОД Крючкова Екатерина

Услуги Юристов

Юридическая консультация онлайн

Некачественное оказание юридических услуг

Осуществление какой —либо деятельности, особенно это относится к предпринимательству, время от времени требует юридического сопровождения. Совершая рискованную сделку, подписывая новый контракт, человек всегда должен знать юридическую сторону вопроса. Помочь ему в этом может юрист, главное чтобы его способности были действительно высокого уровня.

Некачественные юридические услуги: как доказать?

Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, какова стоимость предстоящей работы, а также права обоих сторон и их ответственность. Но здесь есть одна тонкость.

Как правило, договор, предлагаемый к подписанию самим юристом или юридической фирмой, составлен с учётом всех возможных рисков для исполнителя. Поэтому не стоит торопиться ставить в нём подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свой вариант договора.

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если правозащитник:

—не является на судебное заседание в назначенное время;

—не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

—строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

—разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

—не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.

Доказать факт оказания некачественных юридических услуг будет очень сложно и опять же, человек самостоятельно не сможет этого сделать. Нужно снова обращаться за помощью к юристу, но уже другому. Если, все —таки, удастся это доказать, что услуги были оказаны некачественно, клиент в праве их не оплачивать. Доверяя решение своего вопроса юристу, будь это жилищный юрист или уголовный, всегда постарайтесь убедиться в его компетентности, чтобы не запустить и не усугубить и без того сложную ситуацию.

Мы знаем всех лучших юристов России

Современная судебная практика весьма разнообразна и насчитывает множество различных дел, относящихся к разным отраслям права. Наши специалисты непрерывно анализируют деятельность всех адвокатов нашей страны, следят, как ведутся дела по взысканию алиментов в судебном порядке. уголовные дела, налоговые споры и так далее.

Если вам нужна помощь адвоката, то подобрать лучшего из них сможет наш портал. Вам нужно заполнить специальную форму на сайте и описать в ней свою проблему. Через некоторое время мы вышлем вам контакты лучшего юриста, который обязательно вам поможет.

Некачественное оказание юридических услуг

Самая, казалось бы, несущественная ошибка юриста может повлечь для его клиента масштабные негативные последствия. Поэтому сегодня серьезной проблемой является поиск пределов ответственности юристов за некачественное оказание услуг и юридическое консультирование. Возможно ли взыскать с юридической фирмы возникшие по ее вине убытки? Президиум ВАС РФ дал неожиданный ответ на этот непростой вопрос.

Юридическая фирма обязалась оказать клиенту услуги по приобретению последним в собственность земельного участка, находящегося в муниципальной собственности.

Условиями договора было предусмотрено два этапа оплаты юридических услуг:

1) 285 тыс. руб. –за получение постановления администрации муниципального образования о передаче земельного участка в собственность клиента;

2) 200 тыс. руб. –за оказание услуг, связанных с заключением договора купли-продажи земельного участка и государственной регистрацией права собственности клиента на него.

Юридическая фирма выполнила свои обязательства по первому этапу, после чего сторонами был подписан акт сдачи-приемки оказанных услуг. Однако через несколько дней после принятия администрацией муниципального образования постановления о передаче земельного участка в собственность клиента была скорректирована формула расчета покупной цены земли, в результате чего она уменьшилась почти в 10 раз. В связи с этим клиент обратился к юридической фирме с запросом о причинах непредоставления информации об изменении законодательства о покупной цене земельного участка. Юридическая фирма признала свою неосведомленность в этом вопросе и сообщила, что выкупить земельный участок по сниженной цене уже невозможно.

Впоследствии клиент отказался оплачивать вторую часть гонорара, в связи с чем юридическая фирма обратилась в суд. Клиент, в свою очередь, подал встречный иск, сославшись на причинение ущерба в результате некачественного оказания юридических услуг. При этом он ограничился суммой фактически выплаченного вознаграждения, что было предусмотрено положениями договора об оказании юридических услуг.

Поставленный перед Президиумом ВАС РФ основной вопрос был сформулирован следующим образом: можно ли привлечь юридическую фирму к гражданско-правовой ответственности в случае, если она не знала о предстоящих изменениях законодательства, которые позволили бы ее клиенту заключить договор на более выгодных условиях?

Позиция ВАС РФ

Президиум ВАС РФ ответил на указанный вопрос, постановив, что незнание юридической фирмой вступивших в силу поправок, приведшее к заключению обществом договора на крайне невыгодных для него условиях, можно рассматривать как нарушение ею взятых на себя обязательств.

При этом высшая судебная инстанция особо подчеркнула следующее.

«Общество, действуя разумно и добросовестно, именно для исполнения своей обязанности по соблюдению действующего законодательства заключило договор возмездного оказания юридических услуг, тем самым, переложив во внутренних отношениях с контрагентом риск несоблюдения в процессе своей хозяйственной деятельности правовых норм на юридическое бюро, и получило возможность в случае оказания некачественных услуг взыскать с него убытки.

Убытки находятся в прямой причинно-следственной связи с консультацией юридического бюро, не соответствующей действующему законодательству, и общество не обязано оплачивать некачественно оказанные ему услуги».

Указанный выше вывод Президиума ВАС РФ можно рассматривать как шаг к ужесточению требований, предъявляемых к самим профессиональным юристам-консультантам, а также к их квалификации.

ВАС о качестве юридических услуг

Необходимо отметить, что ранее высшая судебная инстанция уже уделяла внимание вопросу оценки качества оказываемых юридических услуг. Рассматривая дело о разумности судебных расходов по оплате услуг представителя, ВАС РФ сделал вывод о том, что должно учитываться не только фактическое предоставление услуг по договору, но и их качество, в т. ч. знания и навыки, которые продемонстрировал представитель. При этом были предложены следующие критерии оценки:

знание законодательства и судебной практики;владение научными доктринами;знание тенденций развития правового регулирования спорных институтов в отечественной правовой системе и правовых системах иностранных государств;знание международно-правовых тенденций по спорному вопросу (Определение ВАС РФ от 19.11.2013 № ВАС-16291/10 по делу № А40-91883/08-61-820).

В связи с вышесказанным возникает вопрос о том, имеет ли юридическая фирма право на предъявление регрессного иска к состоящему с ней в трудовых отношениях юристу и может ли она потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие некачественного исполнения им своих трудовых обязанностей?

В соответствии с нормами трудового законодательства материальная ответственность стороны трудового договора наступает за ущерб, причиненный ею другой стороне этого договора в результате ее виновного противоправного поведения (действия или бездействия). Из анализа действующего законодательства и судебной практики следует, что, материальная ответственность может быть применена к работнику (в рассматриваемом случае –юристу) при одновременном наличии следующих четырех условий:

прямой действительный ущерб;противоправность поведения работника;вина работника в причинении ущерба;причинная связь между противоправным поведением работника и наступившим ущербом (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 24.07.2012 № 33-9526/2012, Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 17.06.2013 по делу № 33-6954/2013 и др.).

Согласно положениям трудового законодательства юрист, причинивший своими действиями ущерб юридической фирме, с которой он состоит в трудовых отношениях, по общему правилу, будет нести материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка.

Доказательственная база

Клиентам юридических фирм, желающим убедить суд в том, что причиненный им ущерб возник вследствие некомпетентности профессионального консультанта, придется потрудиться. Как это сделать? Какие именно доказательства некачественного оказания юридических услуг необходимо представить суду для того, чтоб последний счел их достаточными и допустимыми?

Голословные претензии

Результат оказания юридических услуг

Таким образом, важно то, как именно стороны договора об оказании юридических услуг обозначили его предмет и определили объем оказываемых услуг. Необходимо помнить, что при заключении договора на представление интересов клиента по судебным делам нельзя ставить размер оплаты услуг в зависимость от решения суда, которое будет принято в будущем. Ведь «судебное решение не может выступать ни объектом чьих-либо гражданских прав , ни предметом какого-либо гражданско-правового договора»(Постановление КС РФ от 23.01.2007 № 1-П).

Акт приема оказанных услуг

По мнению судов, подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

работы выполнена полностью и надлежащим образом;у клиента отсутствуют претензии к юристу, что безусловно трактуется в пользу последнего (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.07.2013 № 17АП-7427/2013-ГК по делу № А50-2192/2013).

Оказание юридических услуг иными лицами

Юридические фирмы, заработавшие популярность на профессиональном рынке, продолжают повышать качество оказываемых услуг, в т. ч. в целях сохранения своей репутации и репутации своих клиентов.

Все больше юридических фирм страхует свою ответственность. Весь причиненный третьему лицу ущерб в результате профессиональной ошибки или разглашения конфиденциальных сведений возмещается страховой компанией.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования. Возложение риска незнания законодательства на профессионала в области его деятельности обосновано. Клиент, действуя разумно и добросовестно, именно для исполнения своей обязанности по соблюдению законодательства вступает в договорные отношения с профессионалом рынка юридических услуг, тем самым перекладывая на последнего риск несоблюдения норм права в своей хозяйственной деятельности.

В данной связи взыскать с юридической фирмы убытки, которые находятся в прямой причинно-следственной связи с оказанной ею консультацией, не соответствующей действующему законодательству, возможно, представив при этом необходимые доказательства.

Некачественное оказание юридических услуг

Посетители юридической консультации задали 29 вопросов по теме «Некачественные юридические услуги». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Почитайте ответы юристов по теме «Некачественные юридические услуги» или задайте Ваш вопрос Тема вопроса: Текст вопроса:

Юрист оказывает услуги некачественно (4 ответa)

Добрый день. Наша компания заключила договор с юр. фирмой на представление интересов в суде. Иногда бывает, что юрист пишет в суд ходатайство о перенесении суд. заседания, т.к. занят и не может явиться 08.05.2013

Могу ли я предъявить претензию своему адвокату за недостаточно качественно выполненую работу и завышенную цену его услуги (3 ответa)

Могу ли я предъявить претензию своему адвокату за недостаточно качественно выполненую работу и завышенную цену его услуги?

Могу ли я предъявить претензию своему адвокату за недостаточно качественно 07.04.2015

Поехали с юристом нас туда не впустили? (3 ответa)

Заключил два договора с юр. конторой

первый решение проблемы с военкоматом в досудебном порядке. поехали с юристом нас туда не впустили? получается он ничего не сделал.

второй договор представление 15.01.2015

Могу ли я за оказание некачественной юридической услуги потребовать возврат денежных средств? (3 ответa)

Подскажите пожалуйста.Могу ли я за оказание некачественной юридической услуги потребовать возврат денежных средств?

Могу ли я за оказание некачественной юридической услуги потребовать возврат денежных 08.12.2014

Можно ли вернуть деньги за некачественные юридические услуги, предоставленные ооо юридическая защита. обратился в эту (3 ответa)

Есть ли смысл мне писать претензию и обращаться в суд? мною было оплачено 15 тыс. за юридическую помощь в суде, за ведение (3 ответa)

Есть ли смысл мне писать претензию и обращаться в суд? мною было оплачено 15 тыс. за юридическую помощь в суде, за ведение моего дела. Но юрист побыл только на одном заседании, сделал 3 бумажки, дальше 05.06.2014

Неужели никто не контролирует действия юридических консультаций? (2 ответa)

Мне была оказана юридическая услуга (договор и акт работ, чеки — все есть). Меня ввели в заблуждение, сказав, что консультация бесплатная, таким образом, я пришла к ним лично. На меня было оказано 23.07.2015

Сотрудники юридической компании оказывающие помощь по проблемным кредитам не являлись на заседание суда и подали апелляцию (2 ответa)

Здравствуйте.Сотрудники юридической компании оказывающие помощь по проблемным кредитам не являлись на заседание суда и подали апелляцию с нарушением сроков получив соответственно отказ.

В 2012 году был заключён договор с юр. фирмой по поводу оказания услуг по продаже дома и самой подгоготовки на деление (2 ответa)

В 2012 году был заключён договор с Юр.фирмой по поводу оказания услуг по продаже дома и самой подгоготовки на деление дома и земли (у дома 3 собственника) за 3 года ничего не сделали но 18.05.2015

Возможно ли вернуть деньги за некачественную юридическую услугу? (2 ответa)

Обратился за помощью в юридическую фирму. Составили пакет документов. При приеме документов была куча ошибок. Пришлось все проверять, несколько раз перепечатывали. Отправил иск в суд по адресу, который 17.04.2015

Вот теперь суть вопроса — является ли услуга, оказанная юридической компанией некачественной? (2 ответa)

Здравствуйте!В суд был подан иск о взыскании % за пользования чужими денежными средствами. В расчетах была допущена ошибка (ошибочно полагала, что % расчитываются с проиндексированной суммы за весь 13.01.2015

Юридическая компания некачественно выполнила свою работу /просрочила срок подачи искового заявления в виду этого суд (2 ответa)

Юридическая компания некачественно выполнила свою работу /просрочила срок подачи искового заявления в виду этого суд отказал в удовлетворени иска/ можно,вернуть с них деньги

Юридическая компания 31.10.2014

Могу ли я вернуть деньги по договору от юридической конторы за некачественное оказание услуг юриста? а именно, при подаче (2 ответa)

Могу ли я вернуть деньги по договору от юридической конторы за некачественное оказание услуг юриста? А именно, при подаче искового заявления в суд было нарушено требование подачи документов.

Обратилась в юридическую компанию за помощью для составления искового заявления, оплатила услуги. подала иск в суд — дело (2 ответa)

Доброго дня! Обратилась в юридическую компанию за помощью для составления искового заявления, оплатила услуги. Подала иск в суд — дело проиграла. Исковое заявление было составлено неграмотно (до сих 07.08.2014

Какие необходимы документы для подачи заявления в суд? (2 ответa)

20 июня я обратилась на данный сайт с вопросом, а вместо ответов мне позвонили из организации с названием Центр правовой поддержки (Москва, ул. Валовая) и пригласили для консультации для оценки наличия 05.07.2014

Заключил договор с ооо на представление моих интересов в суде. оплатил сразу 30 тыс. руб, и привзыскании с ответчика 10% (2 ответa)

Заключил договор с ООО на представление моих интересов в суде. Оплатил сразу 30 тыс.руб, и привзыскании с ответчика 10% от взысканной суммы. При заключении договора пункт о выплате 10% оговаривался 16.05.2014

Из-за некачественного оказания юридических услуг ( грубая ошибка консультанта) я потратил огромное количество денег и (2 ответa)

Из-за некачественного оказания юридических услуг ( грубая ошибка консультанта) я потратил огромное количество денег и времени на судебные тяжбы. Уверен, что действиями юриста, предопределившими дальнейшие 14.04.2014

Что делать и как подать в суд, если я не знаю их юридического адреса? (2 ответa)

Я заключила договор возмездного оказания услуг по ремонту и обслуживанию полов паркетного типа в 2-хкомнатной квартире!Оплату произвела,о чем сделана отметка с подписью исполнителя в договоре. В процессе 12.11.2013

Я заказал в юр. фирме( занимающийся различными юридическими консультациям), составление договора на оказание определенного (2 ответa)

Здравствуйте! Я заказал в юр. фирме( занимающийся различными юридическими консультациям), составление договора на оказание определенного рода услуг, срок был оговорен 2 недели, они взяли полную сумму 08.10.2012

Претензия на некачественное выполнение услуг нужен шаблон пожста (1 ответ)

Претензия на некачественное выполнение услуг нужен шаблон пожста

Я обратилась в юридическую контору. рассказала свою ситуацию, мне сказали, чтобы я оплатила 17700 и выслала документы (1 ответ)

Чем, каким законом подкрепить требование о возврате денежных средств за оказание некачественной юридической услуги. кратко (1 ответ)

Чем,каким законом подкрепить требование о возврате денежных средств за оказание некачественной юридической услуги ?

Какие доказательства некачественного оказания юридических услуг нужны, чтобы аннулировать договор с таким юристом? (1 ответ)

Здравствуйте. Нанял юриста за большие деньги. А он даже на связь не выходит. Какие доказательства некачественного оказания юридических услуг нужны, чтобы аннулировать договор с таким юристом?

Что делать и как подать в суд, если я не знаю их юридического адреса? (1 ответ)

Я заключила договор возмездного оказания услуг по ремонту и обслуживанию полов паркетного типа в 2-хкомнатной квартире!Оплату произвела,о чем сделана отметка с подписью исполнителя в договоре. В процессе 12.11.2013

Что делать и как подать в суд, если я не знаю их юридического адреса? (1 ответ)

Я заключила договор возмездного оказания услуг по ремонту и обслуживанию полов паркетного типа в 2-хкомнатной квартире!Оплату произвела,о чем сделана отметка с подписью исполнителя в договоре. В процессе 12.11.2013

Что делать и как подать в суд, если я не знаю их юридического адреса? (1 ответ)

Я заключила договор возмездного оказания услуг по ремонту и обслуживанию полов паркетного типа в 2-хкомнатной квартире!Оплату произвела,о чем сделана отметка с подписью исполнителя в договоре. В процессе 12.11.2013

Юридической компанией мне была оказана помощь в составлении встречного иска в мировой суд, но судья не принял его с (1 ответ)

Юридической компанией мне была оказана помощь в составлении встречного иска в мировой суд,но судья не принял его с определением,что оно не подсудно данному суду,хочу вернуть деньги

Юридической компанией 26.09.2013

Как юридически верно не оплатить полностью услуги ремонтной организации,сделавшей некачественный ремонт? (1 ответ)

Некачественно сделан ремонт квартиры. Как юридически верно не оплатить полностью услуги ремонтной организации,сделавшей некачественный ремонт?

Как юридически верно не оплатить полностью услуги ремонтной 22.03.2013

Некачественные юридические услуги можно применить закон о защите прав потребителей? (1 ответ)

Некачественные услуги юридической фирмы может рассматриваться Законом о защите прав потребителей ?

Некачественные юридические услуги можно применить Закон о защите прав потребителей? 19.09.2012

Консультация юриста по вопросам некачественного оказания услуг

Пока никто не дал описания тегу

Вопросы юристам по некачественному оказанию услуг

Некачественное оказание медицинской помощи

Вследствие некачественного оКазания мне медицинской помощи в районной больнице был нанесен ущерб моему здоровью. была полостная операция по гинекологии (была киста на одном из яичников), на которой я лишилась важного органа для женщины. о вероятности удаления яичника до операции не было предупреждено, никаких разъяснений, консультаций не было проведено. не ставила подписи на договорах. анализы на операцию сдавала, некоторые даже не были готовы, врач их и не проверяла, а на следующий день я была прооперирована. получается, анализы сдавала вчерашним днем, завтрашним днем без обхода была операция. а если бы были противопоКазания? УЗИ перед операцией тоже не прошла, был месячной давности, киста, действительно, была, но небольшая, об операции речи не было (по словам врача-УЗИста). диагноз был поставлен неправильный — киста с частичным перекрутом. этот диагноз гинеколог мне поставила, осмотрев меня на смотровом кресле, который невозможно поставить при таком осмотре, такой диагноз подтвердился бы только на операции. об этом мне рассказала врач из Казани, которая меня лечила и благодаря которой встала на ноги, так как были осложнения после операции. получается, врач предварительно и намеренно ставит такой диагноз, при котором часто удаляют яичник, чтобы не пыхтеть на операции, ведь удалить все полностью легче и быстрее, и на документах — в стационарной карте, в протоколах операции- все идеально. в медкарте в эпикризе не сказано об удалении яичника. у человека все-таки должен быть выбор, ведь есть другие виды операций- эндоскопические, выбора тоже не было. мне врач из Казани сказала, что в любом случае яичник можно было оставить, если даже частично оставили бы, он бы функционировал. если врач не компетентен, то зачем берется за такое? хоть бы предупредили, я бы с операционного стола встала. а на раздумье, на дополнительные консультации она времени не дает, сказала на приеме: «сегодня ложишься в отделение, сдаешь срочно анализы, завтра — операция, иначе киста может лопнуть!». а я себя плохо не чувствовала, просто пошла на очередной прием. ищет себе очередных пациентов и просит деньги за свои услуги, в том числе за операцию. а мы доверчивые, верим в врачей .оказалось, она у всех удаляет яичники (потом узнала), даже не пытается сохранять. диагнозы уже с первого приема- у кого-то с перекрутом, у кого-то с разрывом. а какие последствия? о результатах гистологии нам ничего не говорят, а ведь нам очень важно для последующего лечения. все страдают и бояться жаловаться. я морально подавлена, переживает вся семья, до сих пор продолжаю лечиться, трачу большие деньги, лишилась репродуктивного органа, другой яичник поражен на фоне воспалительного процесса, я еще детородная женщина, пошли спаечные процессы, вероятность забеременеть очень низкая, так как осталась одна рабочая труба, воспаленная после операции. как мне быть, посоветуйте, пожалуйста. я хочу справедливости. может ли оперировавший врач возместить мне физический и моральный ущерб? как это доказать и обжаловать? куда еще обратиться? можно ли это сделать анонимно? я в какой-то мере боюсь этого врача, так как она заведует гинекологическим отделением, мне нужно постоянно наблюдаться, так как здоровье пошатнулось, и я ведь не могу все время ездить в Казани. правда, сейчас я к ней не хожу, к другим, но если заболеешь, отправят в гинек. отделение. если со мной что-то случится (я имею в виду принятия срочных медикаментозных лечений), вдруг она меня не осмотрит или намеренно что-то сделает? я уже не верю ей и нашим врачам. и как доказать взяточничество врачей, без денег нас смотрят плохо? когда у меня после выписки пошли осложнения- началось воспаление, температура была высокой, мой врач ничего не назначила и не положила в больницу, она меня еще унизила, сказав, что я, наверное, начала половую жизнь сразу после выписки из больницы, поэтому пошло воспаление. чтобы ложить в стационар, она просила деньги. успех хирургического лечения зависит не только от мастерства оперирующего врача, но и от того, насколько гладко пройдет послеоперационный период. реабилитации совсем не было. в итоге муж повез меня в Казани в частную клинику, затем я пролечилась в РГБ. документы, подтверждающие приемы и лечение в Казани имеются. гистологию, если даже врач не давала, все-таки нашла в Казани в онкодиспансере, ничего страшного- обычная серозная киста, доброкачественная. уважаемые юристы, как быть? спасибо! жду ответа!

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Что же такое услуга?

Услуга — товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее. Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуги могут быть двух видов: нематериальные – то есть совершенная деятельность, не имеет материального результата, ценность которого содержится в самих исполняемых действиях (например, услуги врача-терапевта); имеющие материальную составляющую – то есть деятельность, в результате которой появляется какой-либо материальный результат (например, услуги врача-протезиста).

В нашей статье речь пойдет о защите своих прав при оказании некачественных услуг.

Что же можно считать «некачественной услугой»

Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему. Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя. При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права.

С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека. Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем.

Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения. Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. В условиях возросшей конкуренции, наличии большого количества фирм-однодневок, именно потребитель в первую очередь заинтересован в заключение договора на оказание конкретных услуг. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров.

Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет (пункт 3 статьи 29).

Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена. Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода (пункт 4 статьи 29).

Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг.

Внесудебный порядок решения споров

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Срок устранения недостатков

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Судебный порядок

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Исковое заявление

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:

• по месту нахождения организации;
• если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.

Исковое заявление должно содержать:

• данные истца и ответчика,
• цену иска,
• информацию о дате и месте составления договора,
• краткое описание самого процесса оказания услуг,
• перечисление недостатков,
• доказательную базу ненадлежащего качества оказанной услуги,
• исковые требования.

Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя.

Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек. Обращаю ваше внимание, что сумма морального вреда в цену иска не включается, а указывается в исковых требованиях.

Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Исковые требования могут состоять в пожеланиях истца либо устранить недостатки, либо возвратить стоимость услуги, а также взыскать компенсацию неустойки в случае нарушения сроков и возмещение морального вреда, а так же возмещения понесенных убытков, взимание штрафов с исполнителя.

Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере.

Студентка Елена О. обнаружила, что оказанная ей услуга по договору об оказании услуг с ООО «Звезда», оказалась некачественной, да и выполнена она была с нарушением оговоренных в договоре сроков.

Елена написала претензию на имя генерального директора ООО «Звезда» (см. приложение к статье «Претензия») и отправилась в ближайшее отделение Почты России, где направила ее письмом с уведомлением о вручении по адресу центрального офиса ООО «Звезда».

7 сентября 2013 года Елена получила уведомление о вручении, что ее претензия получена представителями ООО «Звезда», о чем имеется запись.

9 сентября 2013 года Елену пригласили в офис ООО «Звезда» и объяснили, что фирма отказывается от досудебного урегулирования спора. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы.

Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства (см. приложение «Исковое заявление).

В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. В своем решении суд указал, что, ООО «Звезда» нарушило права истицы Елены как потребителя, и удовлетворил иск Елены в полном объеме. Суд обязал ООО «Звезда» устранить недостатки в выполненной услуге по брошюрованию дипломной работы истицы путем изготовления новых брошюр и взыскал с ООО «Звезда» неустойку за нарушение сроков предоставления услуг за 3 рабочих дня в размере 3 процентов от суммы договора.

Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

Защищайте свои права потребителя, и недобросовестных исполнителей станет гораздо меньше.

Статья написана по материалам сайтов: www.mossanexpert.ru, www.cherlock.ru, uslugi-juristov.my1.ru, megalaw.ru, regforum.ru.

»