Защита прав потребителей ростелеком

Деятельность коллекторского агенства и Ростелекома

Я попросил обосновать их свои требования и предоставить подтверждающие документы, на что мне ответили, что документы были высланы мне почтой, хотя на самом деле я ничего не получал. Так же отмечу, что Ростелеком так же не предоставил никаких документов либо требований в письменном виде.

Продажа долга является законной, но законом запрещается распространение и использование персональных данных не в целях исполнения договора.

Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др.

Защита прав потребителей ростелеком

(причем, оплата операторам РТ)

Правомерно ли, было проведение судебного заседания без извещения и присутствия ответчика (т.к. ей не дали шанса отстоять свою точку видения ситуации) при таком подходе «Ростелеком» может выставить иск на 1мнл. руб, а мировые судьи примут их точку зрения. И здесь уже начинает действовать Закон РФ.

Правомерно ли, начисление платы за использование линии ГТС в таком виде — 155руб за текущий месяц + 155руб за следующий (предоплата).

ОАО «Ростелеком» признан судом нарушителем права потребителей

2 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, «предоставление доступа к сети местной телефонной связи» — это совокупность действий оператора связи сети местной телефонной связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи в целях обеспечения предоставления абоненту услуг телефонной связи.

В соответствии со ст.

Ростелеком vs Общество потребителей

В силу пункта 7 указанной статьи правила о защите деловой репутации гражданина соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица. Из смысла данной статьи следует, что обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике, а истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.05 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», по делам данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности.

Ростелеком заплатит потребителю за моральный ущерб

за междугородние переговоры, которые она не вела. Принципиальная потребительница оплачивать задолженность отказалась и решила отстаивать свои интересы с помощью юристов ОЗПП.

В ходе последующего разбирательства компания МГТС, на балансе которой находилась телефонная линия, установила, что было произведено несанкционированное подключение к кабелю. В течение двух суток с этого «пиратского» пункта междугородней связи осуществлялись звонки в Таджикистан и другие страны Средней Азии.

Вместо проведения компетентного расследования с целью поимки преступников «Ростелеком» подал исковое заявление в суд о взыскании задолженности с пенсионерки и отключило ей телефонную линию.

Ростелеком оборзели, что делать?

Ростелеком» во Владимире стал лауреатом III конкурса «Диплом «Доверие потребителей»

— Мы горды тем, что наша работа по улучшению качества связи, расширению спектра услуг и развитию телекоммуникационной инфраструктуры региона получила высокую оценку со стороны наших клиентов и Оргкомитета Конкурса».

Защита прав потребителей ростелеком

Обман в компании РОСТЕЛЕКОМ»

Опубликовано: 01.02.2017 в 16:38

Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

• повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
• плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
• недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
• несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
• предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

• Роскомнадзор.
• Роспотребнадзор.
• Федеральная антимонопольная служба.
• Прокуратура.
• Суд.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

• незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
• незаконная смс-реклама;
• невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
• отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: delo@fas.gov.ru.
3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
3. Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
4. Дата составления документа, подпись.

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

Директору Омского филиала

от Толмачева Виктора Леонидовича,

проживающего по адресу: г. Омск,

ул. Армавирская, 16/34

Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

С 16.06.2018 года у меня пропал интернет, но деньги со счета все равно списываются. Качество мобильной связи тоже меня не устраивает, потому что постоянно слышатся помехи, я нахожусь вне зоны доступа, хотя по факту телефон у меня включен.

На основании вышеизложенного, требую:

• Устранить неисправности касательно качества предоставления услуг мобильной связи и интернета.
• Провести проверку качества услуг интернета.
• Компенсировать мне деньги за неиспользованные дни интернета.

Ответ на жалобу прошу предоставить мне в письменном виде на адрес, указанный выше.

20.06.2018 подпись Толмачев В. Л.

Казалось бы, такая большая компания, как Ростелеком должна предоставлять исключительно качественные услуги. Но к сожалению, с каждым годом количество недовольных людей растет и 2018 год не стал исключением.

А если заявление останется без ответа, тогда можно идти дальше – писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу и даже в суд. Все зависит от проблемы, а также от правильности поставленного вопроса.

Защита прав потребителей

При подключении услуги «Интерактивное телевидение» от «Ростелеком» мне пришлось купить у этой же компании специальное оборудование — телеприставку. Купил я её в рассрочку по следующим причинам:

1. Для пользования услугой телевидения нужна приставка;

2. Никакое другое оборудование не подходит для пользования услугой телевидения;

3. Приставка предлагается на условиях покупки в рассрочку или можно оплатить стоимость оборудования целиком сразу. Других вариантов приобретения оборудования нет.

Через некоторое время я решил отказаться от услуги «Интерактивное телевидение». Поскольку приставка может быть использована только для работы с сервисами «Ростелеком», и не имеет другого назначения, то она мне больше не нужна. Поскольку при продаже приставки компания «Ростелеком» нарушила пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», я предложил представителю этой компании принять приставку обратно и вернуть мне средства, фактически уплаченные за приставку. Представитель компании отказался сделать это, но предложил составить претензию. Я так и сделал. Спустя месяц, я с трудом получил ответ. В ответе был отказ, мол, приставка продана по некому договору-купли продажи (которого нет на самом деле). Вопрос: как мне добиться справедливости? Идти судиться сразу или сначала обратиться в Роспотребнадзор?

Ответы юристов (7)

Здравствуйте, у Вас чек на руках есть за покупку приставки?

Уточнение клиента

Нет, у меня никакого кассового чека нет, потому что мне его не выдали. Есть только акт передачи оборудования в собственность, который относится к договору на оказание услуг связи.

Я сегодня приходил в оператору связи за расторжением договора. Заявление на расторжение приняли, но отказались вернуть деньги, оставшиеся на моём лицевом счёте из-за того, что я не полностью выплатил стоимость приставки (покупал в рассрочку). Форма оплаты услуг у меня была авансовая.

01 Июля 2015, 22:27

Есть вопрос к юристу?

Я что-то не пойму, а где тогда указана стоимость приставки?

По документам пока что получается, что приставку Вам не продали, а дали.

Уточнение клиента

Стоимость приставки указана в акте передачи этой приставки мне.

02 Июля 2015, 01:26

Тогда у Вас только один путь — суд.

Уточнение клиента

Я сначала собираюсь подать заявление в Роспотребнадзор с целью проведения проверки законности действий провайдера. Как Вы считаете, реально ли вообще выиграть дело в моём случае? Понятно, что по закону я прав (как минимум ст. 16 п. 2 Закона «О защите прав потребителей»). Но мне тут кулуарно пытались объяснить, что судиться с такой большой компанией, как «Ростелеком» бессмысленно и только себе дороже (закон, видите ли, не для всех един).

02 Июля 2015, 01:35

на Роспотребнадзор время можно не тратить, максимум что он может сделать — вынести предписание об устранении нарушений, на которое можно плевать. И это в том случае, если он сподобится и рассмотрит Ваше заявление, но я думаю, с Вашими документами он запариваться не будет и просто даст отписку.

А в суде Вы постараетесь доказать, что вносили плату за приставку, но её покупка была навязана, получите исполнительный лист и через приставов вернёте свои деньги.

Уточнение клиента

Да, я так и планировал — доказать, что покупка оборудования была мне навязана. Это легко проверить: на сайте «Ростелекома» есть соответствующая информация, и ещё у меня есть запись телефонного разговора с представителем этой компании (отдел продаж), который поясняет, что без именно этого оборудования пользоваться услугой компании невозможно и что оборудование можно только купить.

Может, стоит отнести приставку в тот же «Роспотребнадзор» и попросить провести экспертизу на предмет того, что данное оборудование имеет единственное назначение — получение услуг «Ростелекома» и никак иначе использовано быть не может?

02 Июля 2015, 01:44

Уточнение клиента

Есть у меня идея в суд идти самостоятельно, но запросить помощь у юриста для грамотного составления искового заявления. Можете ли вы мне в этом помочь и на каких условиях?

02 Июля 2015, 22:15

Прикрепите сканы всех документов, что у Вас есть, я посмотрю, можно ли с этим что-то сделать

Уточнение клиента

Прикрепил в чате.

02 Июля 2015, 22:53

не вижу, в каком документе цена за приставку

Уточнение клиента

Договор на оказание услуг связи 1, последняя страница.

02 Июля 2015, 22:59

Уточнение клиента

Я ещё сегодня в Роспотребнадзор заявление принёс, его приняли.

02 Июля 2015, 23:02

Полагаю, одного давления на ч.2 ст. 16 будет недостаточно. Смотрите, Вам в ответе пишут «… в соответствии с договором купли-продажи. «, причем ни указывают не номер этого договора, ни его пункт.

А Вы не пытались узнать, что за договор купли-продажи? у Вас два договора, оба не купли-продажи, и в обоих нет намёка на то, что Вам передаётся оборудование?

Уточнение клиента

Нет, этого я не выяснял. Но ведь они и сами-то не указывают номер этого договора. Скорее всего, никакого договора купли-продажи нет. Обратите также внимание на то, что акт передачи оборудования относится к договору о связи, а не к договору купли-продажи. Стоит попробовать узнать у Ростелекома, что это за договор такой? Или просто подождать ответа Роспотребнадзора?

02 Июля 2015, 23:20

Уточнение клиента

Сегодня написал в Ростелеком ещё одну претензию с просьбой предоставить мне копию договора купли-продажи на приставку, который я подписал. Скорее всего, нет у них такого договора. Но в любом случае, приставку мне продали с нарушениями — навязали. Также я призвал их к соблюдению законодательства. Это последняя претензия перед судом.

Вы поможете мне в составлении иска?

03 Июля 2015, 20:32

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

• Некачественная связь;
• Недобросовестная работа технической поддержки;
• Неподобающее обслуживание;
• Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать?

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

• Техническая поддержка самой компании;
• ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
• Роскомнадзор;
• Суд.

Жалоба в саму компанию

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

• Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
• Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
• Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

Жалоба в ФАС

В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

• Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
• Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
• Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться через интернет?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

• В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
• В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
• Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
• После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
  • Кому адресовано обращение;
  • ФИО заявителя;
  • Желаемый способ получения ответа;
  • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
  • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
• Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Образец жалобы

Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Основные моменты претензии заключаются в следующем:

• В шапке жалобы указывается:
  • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
  • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
• Основной текст претензии содержит:
  • Обстоятельства;
  • Суть претензии;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
  • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

• Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
• Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
• Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
• Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
• Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Об обращении в суд

В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

• Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
• Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Директору
Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком»
Торгашину Евгению Викторовичу

Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта .
Требую:
1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет.
2.Ипровести проверку с подключение к сети Интернет

С Уважением Петров А.В 01.11.2017

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Статья написана по материалам сайтов: black-lev.ru, zpp.rospotrebnadzor.ru, zaschita-prav.com, pravoved.ru, vozvrat-tehniki.ru.

»