Обращение в Роспотребнадзор

ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7 ( http://rospotrebnadzor.ru/region/contact.php )

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, осуществляется специалистами структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

График работы Общественной приемной Роспотребнадзора

Управление, ответственное за работу

в Общественной приемной

Управление организации деятельности

Управление санитарного надзора

Управление защиты прав потребителей

Управление эпидемиологического надзора

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной центрального аппарата Роспотребнадзора

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений Роспотребнадзора.

Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина), о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора».
Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Личный прием граждан в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора

Личный прием граждан в субъектах Российской Федерации осуществляется в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора . Личный прием граждан руководством и профильными специалистами территориальных органов осуществляется в соответствии графиком.

Информация о работе Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, времени и месте проведения личного приема граждан руководством и профильными специалистами структурных подразделений территориальных органов, размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора, к списку которых можно перейти по ссылке (http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php)

Личный прием граждан руководящим составом Роспотребнадзора

Личный прием граждан руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора осуществляется на основании предварительной записи в соответствии с графиком личного приема, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и содержит информацию о дате, времени приема и контактных телефонах для записи на личный прием.

Запись граждан на личный прием к руководителю Роспотребнадзора осуществляется помощниками руководителя Роспотребнадзора.

Обращение граждан о личном приеме у руководителя Роспотребнадзора рассматривается его помощником на соответствие
следующим требованиям:

· просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

· интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Роспотребнадзора;

· представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Руководитель, при ознакомлении с информацией о произведенной записи к нему на прием, представленной помощником руководителя, вправе дать поручение в письменной форме о приеме гражданина иным должностным лицом Роспотребнадзора.

Запись на личный прием к заместителям руководителя Роспотребнадзора, начальникам структурных подразделений Роспотребнадзора осуществляется сотрудником, ответственным за делопроизводство у заместителей руководителя Роспотребнадзора, и начальников соответствующих структурных подразделений, на основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и компетенции разрешения поставленных вопросов.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец

Роспотребнадзор представлен специальным федеральным органом исполнительной власти, основным назначением которого выступает защита прав потребителей. Он занимается рассмотрением различных обращений, составляемых гражданами, которые столкнулись с некачественными товарами или услугами, плохим сервисом или другими нарушениями со стороны коммерческих или государственных организаций. Обращение в Роспотребнадзор может составляться разными способами. Организация занимается эпидемиологическим и санитарным контролем, а также гарантирует защиту прав и интересов граждан.

Полномочия Роспотребнадзора

Перед составлением жалобы в эту организацию следует определиться с тем, чем именно занимается данная организация. В перечень ее функций входит:

• ведение санитарного надзора;
• контроль над тем, чтобы соблюдались разными компаниями законодательные акты, имеющие отношение к правам потребителей;
• осуществление проверок разных предприятий;
• проведение социально-гигиенического мониторинга;
• аттестация специалистов;
• ведение учета и статистики.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор целесообразно составлять, если действительно определенное нарушение, допущенное организацией, относится к работе этого учреждения. В ином случае такой документ просто не будет рассматриваться.

Полномочия организации

Роспотребнадзор обладает многочисленными полномочиями и возможностями, предоставляющими ему право требовать от компаний соблюдения законодательства. К таким полномочиям относится:

• проверка документов компании, к которым относятся трудовые соглашения, медицинские книжки и дипломы работников фирмы;
• изучение правильности заполнения журналов;
• составление предписаний, основной целью которых выступает устранение нарушений, выявленных по результатам проверки;
• наложение штрафов на компании;
• оценка имеющихся сертификатов, разрешений, лицензий и других документов;
• лишение организации права продолжать предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней;
• подача исков в суд на нарушителей;
• проверка работы кассовых аппаратов;
• инициация заключения нарушителей под стражу.

Роспотребнадзор может налагать штрафы, размер которых может достигать даже 200 тыс. руб. Поэтому при составлении обращения в Роспотребнадзор каждый человек инициирует процедуру разбирательства в отношении нарушителя.

На что можно жаловаться?

При составлении обращения в управление Роспотребнадзора важно знать, на какие нарушения можно жаловаться в этом документе. Целесообразно указывать следующие факты:

• нарушения со стороны банков, например, передача долга коллекторам, незаконное начисление комиссий, отсутствующих в кредитном договоре, отказ в досрочном погашении кредита, увеличение ставки процента в одностороннем порядке, навязывание страховки или осуществление других незаконных действиях;
• нарушение прав потребителей в разных магазинах или организациях общепита, например, покупка некачественного или просроченного товара, отказ в принятии брака или иные действия;
• несоблюдение санитарных норм, например, плохое состояние объектов, принадлежащих многоквартирному дому, поставка по системе водоснабжения низкокачественной воды или нарушение правил проживания граждан на одной территории;
• незаконное использование придомовой территории, например, организация на ней платной автостоянки, магазинов или не соблюдение норм, на основании которых вывозятся бытовые отходы.

Нередко вовсе в обращении в Роспотребнадзор указывается, что дороги, находящиеся во дворе многоквартирного дома, используются для проезда автомобилей. Часто жители одного дома вовсе составляют совместно жалобы. Коллективные обращения в Роспотребнадзор считаются наиболее эффективными, а также рассматриваются они оперативно.

Способы подачи жалобы

Написать обращение в Роспотребнадзор достаточно легко, причем отправить этот документ в данную организацию можно разными способами. Для этого используются следующие методы:

• отправка жалобы почтовым отправлением, но обязательно оплачивается опись вложения и уведомление о получении, чтобы заявитель точно знал, когда именно документ был доставлен работникам учреждения;
• личное посещение отделения Роспотребнадзора;
• составление электронного обращения, для чего придется заполнять специальную форму на сайте организации.

Если основной целью составления обращения в Роспотребнадзор выступает необходимость привлечь какую-либо организацию к ответственности или провести в отношении нее проверку, то соответствующее требование указывается в жалобе. Дополнительно прописывается требование вернуть деньги за некачественный товар, выполнить условия контракта или осуществить другие действия нарушителем.

К данному обращению целесообразно прикладывать ответ самой организации на предварительную претензию. Это послужит доказательством того, что фирма не желает решить возникшие разногласия мирным способом, поэтому приходится прибегать к помощи государственных органов.

Нюансы отправки почтовым отправлением

Такой способ является наименее востребованным, но он считается актуальным, если жалоба содержит большое количество информации, а также, если к ней прикладывается множество дополнительных документов.

С помощью уведомления о вручении можно заранее узнать, когда именно была получена жалоба работниками Роспотребнадзора. Кроме непосредственной жалобы, целесообразно прикладывать другие документы, имеющие отношение к нарушению.

Личный прием

Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения гражданина отделения учреждения считается простым. Для этого надо обращаться в территориальное отделение организации.

Процесс выполняется на основании живой очереди, поэтому отсутствует возможность заранее записаться на прием. Предварительная запись доступна только к руководителю отделения учреждения. Предварительно рекомендуется ознакомиться с графиком работы организации. Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения предполагает учет правил:

• составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения;
• с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами;
• работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения.

Будет отказано в приеме, если конкретное дело не входит в компетенцию организации или имеющиеся материалы оскорбляют честь третьих лиц. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Предварительно рекомендуется изучить образцы обращения в Роспотребнадзор, чтобы иметь представление о правилах составления документа. С собой у гражданина должен иметься паспорт и другие документы, подтверждающие, что его требования и доводы являются обоснованными и законными.

Допускается рассказать о возникшей проблеме устно, после чего при помощи работника организации составляется письменное обращение. Образец обращения в Роспотребнадзор можно изучить ниже.

Как составить жалобу через интернет?

Электронное обращение в Роспотребнадзор считается наиболее популярным способом подачи жалобы. Это обусловлено тем, что не требуется даже выходить из дома. К заявлению можно приложить доказательства по конкретному случаю. Для подачи электронного обращения в Роспотребнадзор используется специальный сервис – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

После составления жалобы, она подвергается обработке, а далее направляется в территориальное подразделение в зависимости от региона нахождения компании, нарушившей права потребителя. При составлении такого обращения учитывается, что оно может стать основанием для проведения внеплановой проверки предприятия только при условии, если будет пройдена авторизация заявителя через ЕСИА. Для этого составляется обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги.

Как заполняется онлайн-форма?

Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения:

• указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. И. О., место проживания и контактные сведения;
• приводится подразделение, в которое направляется жалоба;
• прописывается непосредственная жалоба, причем ее объем не должен превышать 2 тыс. знаков;
• в тексте указывается претензия к продавцу или производителю товара, а также формулируются требования;
• при изложении разных обстоятельств учитывается, что все сведения должны быть достоверными, так как если будет выявлено, что гражданин предоставил ложные данные, то ему будет отказано в удовлетворении изложенных требований;
• прописывается дата и места возникновения конкретного инцидента;
• если предварительно пытался заявитель решить возникшие разногласия мирным способом, то сведения об этом вносятся в жалобу.

Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные. Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб. Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте.

Правила составления жалобы

Перед составлением любого заявления целесообразно изучить примеры обращений в Роспотребнадзор. К основным правилам его составления относится:

• формируется исключительно в письменном виде;
• во время составления текста учитываются требования законодательства, имеющие отношение к порядку составления обращений от граждан;
• важно четко изложить суть конкретного нарушения;
• вся информация должна быть достоверной и подтвержденной официальными документами.

Если не будут соблюдаться вышеуказанные требования, то это станет основанием того, что работники Роспотребнадзора откажут в принятии заявления.

Популярные жалобы

Наиболее распространенными обращениями являются:

• Заявление на некачественные товары. Важно указать, где именно был куплен товар, когда была совершена покупка, какой брак был выявлен, а также прописываются требования покупателя к продавцу.
• Жалобы на некачественные услуги. Наиболее часто составляются обращения на УК, которая не справляется со своими обязанностями, связанными с обслуживанием многоквартирного дома. Ссылаться во время составления заявления надо на содержание договора, составленного с компанией. Желательно сделать фотографии дома, подтверждающие слова заявителя.
• Обращения на соседей. Каждый человек имеет право на тишину и спокойствие, поэтому если соседи в ночное время ведут себя шумно, чем нарушают закон о тишине, то обращаться можно не только в правоохранительные органы, но и в Роспотребнадзор. Допускается указывать в заявлении, что помещение используется не по назначению или пачкаются места общего пользования.

Каждое обращение содержит уникальную и индивидуальную информацию в зависимости от ситуации. Чем больше документов будет приложено и фактов приведено, тем выше вероятность того, что будут полностью удовлетворены требования истца.

За счет того, что работники Роспотребнадзора могут пользоваться многочисленными методами воздействия на компании, многие фирмы предпочитают решать вопросы с покупателями мирным способом. Поэтому если в претензии указывается, что гражданин будет обращаться в Роспотребнадзор, то удовлетворяются его требования без участия этой организации.

Нюансы рассмотрения

Порядок рассмотрения обращений Роспотребнадзором четко оговаривается на законодательном уровне. К основным правилам данного процесса относится:

• регистрируются обращения в течение 5 дней с момента принятия, причем это время предназначено для проверки заявления, так как оно должно соответствовать требованиям законодательства;
• допускается должностному лицу делать запросы в разные государственные учреждения для получения дополнительной информации по данному делу;
• рассматривается обращение в течение 30 дней с момента регистрации, но в отдельных ситуациях разрешается увеличение данного периода на срок до 30 дней, но об этом необходимо уведомить заявителя в письменном виде.

Не допускается составлять в Роспотребнадзор заявление с требованием обжаловать решение суда.

Прием обращений Роспотребнадзором четко регламентирован, поэтому данная процедура должна хорошо изучаться гражданами. Об итогах рассмотрения заявления уведомляется гражданин в письменном виде. Для этого по адресу его проживания отправляется соответствующее письмо, причем адрес следует указывать непосредственно в заявлении.

Если гражданин прописывается в жалобе свой электронный адрес, то ответ будет прислан на него.

Причины отсутствия ответа

Рассмотрение обращений Роспотребнадзором осуществляется в установленные в законе сроки. Но при этом имеются ситуации, когда определенные заявления остаются без ответа. Это обусловлено вескими причинами, к которым относится:

• при составлении заявления гражданин не оставил свои личные данные, а анонимные жалобы не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора;
• в тексте используется ненормативная лексика, угрозы, шантаж или информация, каким-либо образом задевающая интересы или права других граждан;
• гражданин посылает в учреждение несколько идентичных обращений, в которых описывается одна и та же ситуация, причем в них отсутствуют данные о новых обстоятельствах, поэтому обычно такой заявитель получает уведомление о том, чтобы была прекращена бессмысленная переписка;
• для составления ответа требуется нарушить требования законодательства, имеющие отношение к конфиденциальности информации.

Если не могут сотрудники Роспотребнадзора по разным основаниям дать ответ на обращение, то обычно высылается письменное уведомление, где приводятся причины такого решения.

Последствия обращения в Роспотребнадзор

Многие граждане составляют обращения в данное учреждение, чтобы были удовлетворены их требования в отношении различных организаций. Дополнительно сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно принимают решение о применении тех или иных мер наказания к нарушителям. Поэтому обычно к последствиям обращения в эту организацию относится:

• проводится внеплановая проверка компании-нарушителя;
• привлекается фирма к ответственности, для чего могут налагаться крупные штрафы или вовсе люди, занимающие руководящие должности, дисквалифицируются или привлекаются к уголовной ответственности в зависимости от выявленного нарушения;
• возвращаются денежные средства за испорченный товар или некачественную услугу заявителю;
• проводятся лабораторные исследования выпускаемой продукции, причем их основным назначением выступает выявление запрещенных или опасных компонентов в составе;
• составляются иски в суд, если компания нарушает законодательство;
• привлекаются другие проверяющие инстанции, если в этом имеется необходимость;
• проверяется, имеются ли у всех сотрудников предприятия медицинские книжки, документы об образовании и другие бумаги, предоставляющие им возможность работать с продуктами питания или другими предметами;
• изучаются все лицензия, разрешения, сертификаты и другая документация, имеющаяся у компании, причем нередко сотрудники Роспотребнадзора сталкиваются с тем, что эти бумаги являются поддельными.

О проделанной работе оповещают сотрудники Роспотребнадзора заявителя.

Заключение

Роспотребнадзор является важным государственным учреждением, заботящимся о том, чтобы соблюдались права и интересы потребителей. Обращение в эту организацию может быть составлено от руки или через компьютер.

Результатом составления жалобы в Роспотребнадзор является проведение проверки в отношении компании-нарушителя. Фирма может привлекаться к административной или уголовной ответственности. Отчет о проделанной работе обязательно высылается заявителю.

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор с жалобой

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей. Если вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию. Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде. Кроме того, можно записаться на личный прием. Перед тем как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, важно убедиться, что документ составлен правильно. Любое нарушение формы заявки может привести к автоматическому отказу в рассмотрении.

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей.

С какими жалобами обращаются в Роспотребнадзор

Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что ваш случай входит в компетенцию этой организации. Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении. В список входят:

• проверка соблюдения норм обслуживания потребителей;
• санитарно-эпидемиологический надзор;
• аттестация специалистов;
• контроль правильного ведения учета и статистики.

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор?

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор? Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации. Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения. Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов. Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.

Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать. Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.

Если Роспотребнадзор посчитает, что ваша заявка не лишена оснований, сотрудники организации могут осуществить следующие процедуры:

• проверить документацию и сертификаты объекта претензий;
• провести мероприятия, призванные подтвердить и устранить нарушения;
• наложить штраф;
• приостановить деятельность компании на три месяца;
• обратиться в суд;
• заявить в правоохранительные органы требование ареста обвиняемого.

Как обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой

Написать жалобу можно здесь .

Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации-адресата (центрального или территориального отделения). Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность). Также в заявке отображается:

• ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
• почтовый адрес для получения ответа;
• суть претензии или предложения;
• дата;
• подпись заявителя.

К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы. Допускаются оригиналы и копии. Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи. Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной. Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств. Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.

Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу. Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения. При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА). Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму. Регистрация в таких случаях не потребуется. В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.

Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения. Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный). Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде. Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

• максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
• размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;
• добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не дает возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом. Узнать почтовые адреса учреждений вы можете на официальном сайте.

Написать жалобу можно здесь .

Вопросы и ответы

— Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать?

— Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята. Важно, чтобы четко излагалась суть претензии. Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано. Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным. Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки. Также заявителю могут отказать без объяснения причин. Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.

— Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?

— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд. Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти. Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством. Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.

— Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?

— Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

• Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
• Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
• Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
• Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.

— У меня оформлен кредит в банке. Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?

— Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами. На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в ее компетенцию. Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор. Ваш случай обязательно будет рассмотрен.

Уважаемые читатели!

Для Вас работает юридическая консультация. Звоните по бесплатным номерам ежедневно с 9.00 до 21.00:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке. Какие способы обращения существуют и как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — эти и другие смежные вопросы будут рассмотрены в рамках настоящей статьи.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами:

• лично, обратившись в региональное подразделение службы;
• воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
• написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru. Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.

Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.

Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
2. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.
3. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
4. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца. В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.

Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей

Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей. План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности. Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.

Законодатель закрепил случаи направления в обязательном порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности. Роспотребнадзор в первую очередь проверяет наличие такого уведомления и соответствие указанным видам деятельности с осуществляемыми фактически.

Направление уведомления о начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзору обязательно в случаях, прямо предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 г. Уведомление подается по утвержденной форме по месту фактического осуществления коммерческой деятельности в территориальное подразделение Федеральной службы.

В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

При приеме на работу руководитель может самостоятельно осуществить проверку медицинской книжки. Роспотребнар ведет в каждом регионе реестры, содержащие сведения о выданных медицинской книжки, а также сведения о лицах, которым она выдана. Например, проверить подлинность медицинской книжки, выданной в Московской области можно на специальном сервисе.

Все организации, в том числе бюджетные, Роспотребнадзор проверяет в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности. Проанализируем, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, и какие документы могут запросить специалисты. При проверке особое внимание уделяется наличию: лицензии, санитарно-эпидемиологических заключений на проект помещения и виды деятельности, согласованной и введенной в действие Программы производственного контроля, действительных медицинских книжек у сотрудников, документов на медицинское оборудование, надлежащим образом оформленного информационного стенда и иные. Для стоматологических медицинских учреждений особое внимание следует уделить обработке стоматологического инструментария и соблюдения общего санитарно-противоэпидемиологического режима.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Отправить открытое письмо

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

• не нужно подстраиваться под приемные часы;
• сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
• нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
• не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
• можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

• указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
• обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
• сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
• для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
• пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
• укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Время рассмотрения

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению. Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Похожие записи:

12 комментариев к “ Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет ”

Большая просьба, займитесь проверкой этого чата(sasisa.ru)Сначало неофицально,понаблюдайте за действиями администрацией. там частенько твориться беспридел со стороны администрации, межнац розжиг. Пинают банят чатстенько именнно Русских, бан за межнац розжиг именно Русских,укропровакаторов,не трогают за ними они типа вообще,нарушений не видят.Раз была ситуация, кто то мин 40 материл призывал резать убивать Русских и прочий бред,обсирал позорил материл Путина, никто из админов не появился пока другой чел не зашол и не начал материть так же украинцев, тут администрация сразу появилась,и забанила именно Русского, потом укропровакатора.И подобное на сайте постоянно.Администрация насмехается издевается над людьми!Вместо того что бы решать подобные проблемы, они просто решают как бороться с недовольными,как их блокировать.Им выгоден этот беспридел.Ладно посетители шалят, но адмистрация то тогда для чего, если сами провакаторы и нарушители. \Я уш не говорю о порнухе на сайте,а на сайте бывают несовершеннолетние,материться запрещают,а порно можно?Администрация говорит что с них требуют,роспортреб требует,потому и правила типа такие,А что роспотреб требует что бы материли Путина притесняли Русских в чате. м Своих роспотребнадзор притеснять оскарблять разрешает. м Когда ихние «свои» проверяют,администрация становится шолковой и типа ,правильной такой. Только проверка проходит, администрация насмехается,пинки и баны иногда за просто так,придуманы на пустом месте,спрашиваеш за что,бывает за впрос и то пинают, Дурдом не контролируемый никем . И жаловаться некому.Они только делают вид что извенились и учли свои ошибки,всё постоянно повторяется. Многие и в письма администрации жаловались и в открытую, о том что притесняют там Русских,администрация хихикает и считает что это якобы враньё,но есле бы это один человек говорил им, а о многие это пишут,и в открытую в чате,а им хоть бы хны,насмехаются…… Можно и копии подобных нарушений вам прислать, когда это будет.\Всех кто в интернете или в чате ,нехорошо отзывается об администрации и их действиях, они считаютназывают тролями,типа они специально,на них наговаривают !(кстати, в администрации большинство украинцев,системщик который ими командует тоже,у остальных родня на украине,неудевительно такое отношение к Русским)

Пинают банят за межнац розжиг только Русских а украинцев не трогают! Получается они такими действиями, сами,создают межнац рорзжиг!

Здравствуйте! Хочу Вас проинформировать,что цена на глазные капли Тауфон в аптеке №3 в г.Набережные Челны, Набережночелнинский про-т,д.8 стоит 97,20 руб. и тоже в аптеке №404 М.Джалиля, д.93 стоит 157,0 руб,или в 1,6 раза дороже. Чем это можно объяснить российскому пенсионеру? Алчностью одних и разумностью других. Проверка с Вашей стороны даст ответ на этот вопрос, и все ли так по всему ассортименту.Спасибо.

В триколорТВ не принимают к оплате карты с платежной системой МИР.

СЕРПУХОВ В БЕДЕ.

Здравствуйте обратите пожалуйста на магазин 58″блинка»»там постоянно просрочка практически на всю продукцию.Я там уже третий раз покупаю просрочку а они ещё грубят и не хотят возврощать деньги.Пожалуйста проверти магазин т.к жалобы у многих покупателей.Город карпинск.

Добрый день. Не знаю, куда уже обратиться, чтобы наказали магазин и тех, кто с ними сотрудничает. На майские праздники увидела в интернет магазине http://kupi-club.ru/ УЛЬТРАЗВУКОВОЙ УТЮЖОК «MOLECULE PROFESSIONAL» со скидкой 50%. Я заполнила заявку, мне перезвонил менеджер и оформил заказ, предложив также купить профессиональную маску для волос за 900р, оформили заказ на 3800р. У них была оплата при получении товара курьеру. Решила заказать, т.к чаще обманывают по предоплате, оплатил, а товар не пришел. Обещали доставку 3 дня. Ждала неделю, две и уже не надеялась получить. Три недели спустя, звонит курьер, примите заказ. Я вышла на улицу, в руках был пакет. Я ему говорю, что то маленький, странно. Можно вскрою конверт? Открыли, но коробочка с утюжком и маска были замотаны сильно еще пленкой, открыть на улице не смогла. Я оплатила курьеру 3800р и он уехал. Зашла в помещение, ножницами вскрыла, достаю с коробки утюжок, а там гафрэ с АлиЭкспресс за 290р и маска бабушки Агафьи, рублей за 50. Я тут же звоню курьеру и говорю вернуться, т.к хочу сделать возврат, это не то что я заказала и это не стоит 3800р. Он говорит, хорошо. Ждали больше часа, он не приехал и на звонки не отвечал. Я позвонила в компанию Пони Экспресс, на что мне ответили, что работу они свою выполнили, обращайтесь в магазин. Номер телефона указаный на сайте этого магазина не отвечает, телефон на конверте неноступен, телефон с которого звонил менеджер недоступен. Я зашла на сайт магазина и опять оставила заявку. Мне перезвонил продавец, спросил Вы хотите сделать заказ? Я говорю нет, уже сделала, пришло не то! Он мне ответил, ожидайте, вам перезвонит клиентская служба. Звонка нет и я больше до них дозвониться не могу. Я много звонила и писала в Пони Экспресс, просила им деньги не отправлять, вернуть им заказ, а я оплачу доставку. Мне отказали, сказали обращайтесь в магазин. Я им объясняла много раз, что они мошенники, и давайте оформим отказ от товара. И так как я потребовала сразу вернуть деньги, а не через неделю или две, поняв, что это мошенничество, а курьерская служба отказала помочь. И т.к между ними договор заключен, я считаю, что то они соучастники мошенников. Ничего вернуть, доказать не могу, все безнаказанно. А магазин, продолжает работать и обманывает людей!

Здравствуйте, как можно заставить сеть магазинов » Дикси» установить сканеры цен в торговых залах всех магазинов сети? Постоянно при оплате товара на кассе возникают конфликтные ситуации из- за несоответствия ценников,расположенных под ним товару или вообще их отсутствия. Это происходит во всех буквально магазинах сети. Руководство не обращает внимание на просьбы покупателей на горячюю линию,а ведь практически во всех больших сетевых магазинах в торговых залах сканеры установлены.

Статья написана по материалам сайтов: rospotrebnadzor.ru, fb.ru, mosad.online, infogosuslugi.ru, pravo.media.

»